Christine CAPAO
Directrice Recrutement & Communication
Cadextan

Ceci est un "coup de gueule"...

Depuis toujours, conserver son personnel compétent relève du challenge ou de la course de fond: c'est plus encore le cas aujourd'hui, car le marché se tend et que les informaticiens et consultants fonctionnels notamment, font figure de divas. Je découvre donc, ahurie, de sources dignes de ce nom, que, compte tenu de tous ces facteurs, nous devons être "plus à la hauteur pour fidéliser"; ce qui signifie en clair, être plus vendeurs, plus à l'écoute, plus respectueux, plus ponctuels, etc...bref c'est le règne du "plus"...

Ahurie, parce que, sans aucune prétention, je n'ai jamais cessé d'être tout cela à la fois depuis plus de 10 ans maintenant ... Humilité, sincérité et professionnalisme concourent, à mon sens, largement à fidéliser en amont, c'est à dire dès le premier contact, et en aval, le collaborateur lui-même. Dès le premier contact? oui bien sûr, parce que ce que c'est en vous rencontrant vous, candidats, jeunes diplômés ou non, lors d'un forum, lors d'une conférence école, sur le net (car il s'agit bien d'une rencontre même si on la dit virtuelle...), que nous nous trouvons en situation de valoriser nos entreprises ou nos politiques RH et donc de vous séduire...

Et c'est là que tout commence... Il faut alors se poser la question de base: "séduire à tout prix" ou "séduire pour la bonne cause" ?... Il me semble que c'est précisément là que la frontière devient floue et que le délicat processus de fidélisation/séduction peut vite basculer dans un processus de "sombre racolage". Oui, le marché est difficile pour nous recruteurs, oui il vous est favorable à vous candidats, mais devons nous nous transformer pour autant en carnassiers sans foi ni loi: soyons nous, respectons nos valeurs, ceci n'exclut pas de d'essayer d'être le meilleur...

Chez cadextan, fidéliser signifie accompagner les salariés grâce à la proximité et leur assurer un bien être au quotidien afin de pérenniser la relation entreprise/collaborateur. L'état du marché compliquant quelques peu notre tâche, il nous faut alors redoubler d'imagination, de l'accueil du candidat en passant par la mise en œuvre du plan de formation jusqu'à l'organisation de rencontres professionnelles ou extra professionnelles.

Rien ne me semble plus important qu'offrir, en amont, une qualité d'accueil optimale à nos candidats: pour cela, nous avons crée un livret d'accueil personnalisé dans lequel nous insérons documentation et revue de presse ayant pour vocation d'informer; nous sommes allées encore plus loin puisque nous disposons, au département un RH d'une "cagnotte" réservée aux candidats. Dans ce contexte de qualité, nous axons notre approche vers la satisfaction (espérons le) totale du candidat; pas d'attente avant l'entretien...car fidéliser, pour nous c'est avant tout respecter.

Un peu plus loin de l'accueil, la formation est un outil extrêmement fidélisant pour des salariés qui construisent leurs carrières au fil de l'eau : en effet, chez cadextan, l'investissement (6% de la masse salariale) porte sur des formations métier, technologiques , linguistiques pour les "globe trotters" ou encore orientées "relations humaines" pour les collaborateurs en qui sommeillent des futurs managers.

Accueillir et intégrer, former et gérer les compétences pour faire évoluer les collaborateurs dans un contexte humainement convivial, sont des paris tenus depuis quelques années, que nous gagnons au fil du temps, au rythme de la professionnalisation de la fonction Ressources Humaines.