BMO
Banque de Montréal a inauguré un site Web entièrement
revu et intégré qui rendra les services bancaires
en ligne à la fois plus simples, plus faciles et plus
rapides, pour les particuliers comme pour les entreprises.
Entièrement intégré, le nouveau site Web de la Banque
accueille le client avec un sommaire complet de son
portefeuille financier BMO - comptes de Services bancaires
courants, prêts personnels, prêts hypothécai-res,
placements, carte MasterCard Mosaik, et comptes de
BMO Nesbitt Burns et de BMO Ligne d'action - dès son
accès au site.
Le site remanié des services bancaires en ligne sera
désormais le point d'accès du client à tous les services
en ligne de BMO Banque de Montréal. Le nouveau site
lui permettra en effet d'accéder à tous les produits
et services, notamment à toutes ses transactions financières,
aux renseignements sur les produits, les services
et les taux, etc., à partir d'un menu pratique.
De nouveaux liens, une navigation à architecture client-serveur
et un langage et des onglets conviviaux rendent la
navigation plus intuitive. De plus, BMO a amélioré
la fonctionnalité de son site avec des caractéristiques
comme la possibilité de régler plusieurs factures
à partir d'un même écran, ainsi que des raccourcis
et des outils pertinents liés à la page dans laquelle
le client se trouve.
Autres améliorations :
▪ formules
de demande de service à la clientèle
sécurisées, telles les demandes de prêt hypothécaire,
de prêt personnel et de carte de crédit, placées
à divers
endroits judicieux du site;
▪ intégration
de renseignements sur les placements au
site;
▪ icône
clignotante signalant la mise en attente de
réponse du service à la clientèle;
▪ capacité
de lier les comptes à la carte bancaire du client
plus facilement et plus rapidement.
Jackie Irvine, première vice-présidente, Services
bancaires en direct, BMO Banque de Montréal, a indiqué
que le réaménagement du site répond à la demande des
clients en ligne de la Banque qui ont massivement
exprimé leur préférence pour que la substance prime
sur la forme.
« La substance doit l'emporter sur la forme, rappelle
Mme Irvine. Un mouvement se dessine en faveur de la
simplicité et du retour à l'essentiel. Les sites Internet
tape-à-l'oil sont dépassés et cèdent la place à une
présentation simplifiée, plus efficace, poursuit-elle.
Nos clients nous ont clairement indiqué qu'ils voulaient
un site simple dans lequel il est facile de naviguer
et de trouver l'information, les outils et les conseils
dont ils ont besoin, et qui leur offre la capacité
de faire leurs transactions bancaires et leurs placements
facilement, rapidement et en toute sécurité. »
Mme Irvine précise qu'en plus d'en simplifier l'utilisation,
la Banque a rendu le site plus fonctionnel à la demande
des clients. « À titre d'exemple, la plupart des clients
paient généralement de deux à cinq factures par mois
et utilisent abondamment les raccourcis, ajoute-t-elle.
Nous avons donc apporté une attention spéciale à ce
type de fonctionnalité et avons misé sur les aspects
du service en ligne qui favorisent l'acceptation et
l'utilisation, poursuit Mme Irvine. Notre but était
de nous mettre à l'écoute afin d'apprendre et de créer
un site Web conçu pour les clients et non pas pour
les banquiers. »
Selon elle, les résultats sont éloquents. « Notre
fonction de règlement de factures est la meilleure
du genre en Amérique du Nord, se réjouit Mme Irvine,
qui s'appuie sur une évaluation des meilleures pratiques
des banques nord-américaines. En matière de réduction
du nombre d'étapes et de simplification du processus,
nous occupons la meilleure place parmi nos concurrents.
»
« Nous étions avantagés dès le départ, poursuit-elle.
Le site Web de BMO Ligne d'action est un perpétuel
gagnant aux classements des utilisateurs au sein de
l'industrie. Nous avons donc misé sur cette référence
éprouvée. »
Les clients des services en ligne de BMO disposent
donc désormais d'un accès simple, facile et transparent
à BMO par le biais d'un site intégré qui leur procure
des solutions de services bancaires, d'emprunt, d'investissement
et d'assurance qui répondent à leurs besoins financiers
personnels et d'affaires.
Les services bancaires en ligne de BMO englobent les
services d'épargne, de crédit et d'investissement
de BMO Banque de Montréal, BMO Ligne d'action, l'information
sur les comptes de gestion de patrimoine et de recherche
sur les actions de BMO Nesbitt Burns, BMO Fonds d'investissement,
BMO Banque privée Harris et la carte Mastercard Mosaik.
Les services sont offerts en français et en anglais,
et un glossaire de référence dresse une liste complète
des termes bancaires en coréen et en chinois.
BMO Banque de Montréal est membre de BMO Groupe financier,
l'un des plus importants fournisseurs de services
financiers en Amérique du Nord. BMO Banque de Montréal
offre un éventail complet de produits et de services
bancaires courants par le biais d'un réseau de succursales
au détail à service complet, du téléphone, d'Internet
et de guichets automatiques disséminés à l'échelle
du Canada.
BMO Groupe financier répond aux besoins de sa clientèle
dans l'ensemble du Canada et aux États-Unis, par l'entremise
de BMO Banque de Montréal, sa filiale de services
aux particuliers et aux PME au Canada, de la Harris
Bank de Chicago, une importante institution financière
du Midwest américain qui possède également des bureaux
de gestion de patrimoine partout aux États-Unis, et
de BMO Nesbitt Burns, une des plus importantes sociétés
d'investissement à service complet au Canada.
