La SBE est adepte des nouvelles technologies. Cette filiale à 100% des Banques Populaires se spécialise en effet dans les méthodes de distribution multicanale, étant notamment à l'origine de 20 sites Internet, tout en bénéficiant d'une présence sur quelques intranet et sur la télévision interactive, et d'un réseau de 3 Web call-centers. Par ailleurs, la SBE, qui joue le rôle de laboratoire technologique pour sa maison mère, est également spécialisée sur certaines populations de clients, comme les militaires ou encore les seniors.

Pour compléter son attirail technologique, SBE a souhaité recourir à une campagne de marketing sur téléphone portable, une opération décortiquée lors du séminaire "Le Marketing Mobile", organisé par Digital Business les 13 et 14 mars derniers. S'appuyant sur la base de données Mobile Gagnant d'Orange, cette initiative visait initialement à communiquer sur un taux d'intérêt de 4,75%. Une volonté qui s'est vite heurtée à un problème : la taille du message à expédier. En effet, toute communication liée à un taux bancaire doit être obligatoirement accompagnée de mentions légales, bien loin de pouvoir être décrites avec les 160 caractères que peut contenir un SMS. Cette situation a mené la banque à changer de discours pour communiquer sur un message plus général : "1 projet, 1 envie ou bien 1 nouvelle auto ? Bénéficiez d'1 taux exceptionnel avec la SBE". Sur un plan opérationnel, cette campagne, dont les retours ont été routés vers le call-center de la banque, a ciblé une population de consommateurs de plus de 25 ans et étant désignés dans la base Mobile Gagnant comme intéressés par les notions de banque/crédit et d'automobile. Un mix qui a permis d'enregistrer un taux de retour de 7%. "Cette campagne a constitué un test positif, qui pourra être repris par les autres entités du groupe Banques Populaires. L'expérience nous a notamment permis d'appréhender la réaction des prospects, que nous avons jugée bonne, notamment pour ceux basés en province. Ces derniers se sont montrés en effet les plus réactifs, probablement car moins habitués à être exposés à ce type de message", déclare Marc Bourret, chef de projet chez SBE.

Si le bilan tiré est donc globalement satisfaisant, l'expérience a permis de relever quelques faiblesses. "L'envoi a été effectué auprès de 11 000 affiliés, mais seuls 7 000 l'ont effectivement reçu. Par ailleurs, la base de données de notre cible reste malgré tout limitée : il est en effet très difficile d'éviter une récurrence des prospects touchés", ajoute Marc Bourret. Malgré ces bémols, la SBE a néanmoins décidé de renouveler l'opération de marketing mobile, à destination cette fois d'une cible de seniors. Il s'agissait de leur présenter un bouquet de services, relatés par le site Labanquedesseniors.com, leur étant dédiés. Les 10 000 SMS envoyés à cette occasion ont débouché sur un taux de retour de 3,5%. "Compte tenu de la population choisie et du message rédigé, qui reste très succinct à cause du format même du SMS, il s'agit d'un bon résultat. On peut supposer que plusieurs prospects n'ont pas su réagir à l'annonce, les seniors étant moins à l'aise avec les nouvelles technologies", a estimé Marc Bourret au cours de sa présentation.

Et la SBE de confirmer son intérêt pour les méthodes nouvelles de marketing, comme le témoigne le lancement récent d'un service sur PDA. Téléchargeable sur Banque-sbe.fr, un module permet de mener via son assistant personnel une demande d'information sur les crédits et les produits d'épargnes, ou bien encore de simuler l'accord d'un prêt. Cette application a nécessité un investissement de 7 600 E pour un temps de mise en place de 3 mois. "L'offre bancaire sur PDA est souvent limitée à la gestion de compte. Nous avons préféré lancer une application qui permet de faire connaître notre offre et nos services, tout en générant du trafic sur notre site", conclut Marc Bourret.