Après avoir annoncé le 8 mars dernier le rachat de Satisfactory, D Interactive (Sicovam : 007178) poursuit sa politique de croissance externe avec l'acquisition de Careline en Grande-Bretagne.

Société de CRM spécialisée dans le contact-center, la société britannique devrait permettre au terme de l'année 2001 à sa nouvelle maison-mère de gonfler son CA de plus de 50 MF. Careline, fondée en 1995, dispose aujourd'hui de 150 positions, couvre tous les services classiques d'un contact-center (réception et émission d'appels, eMail, chat box et Web-call-back) et fournit des prestations de consulting CRM. Après avoir réalisé 4,8 ME de CA en 2000, la société devrait atteindre la barre des 10,6 ME cette année. Elle compte comme principaux clients American Express, British Telecom, National Tourism, Nortel, etc. "Nous avions déjà indiqué en janvier 2000 lors de l'acquisition de Worldwide Media Group, spécialisé dans la business intelligence, que nous augmenterions notre présence sur le marché britannique en élargissant notre activité vers les contact-centers, indique Jean-François Lanièce, cofondateur de D Interactive. Le marché anglais représente en effet la moitié du marché européen du contact-center et, pour satisfaire nos clients, nous devions prendre position sur ce marché très porteur". Réalisée en majorité par échange de titre pour "attirer et conserver un management de qualité", cette opération permet désormais à D Interactive de disposer de plus de 1 000 positions de contact-center en Europe. La société travaille également à son organisation interne et une direction commerciale horizontale a vu le jour dans le domaine du contact-center pour proposer des prestations au niveau européen. Maintenant que "l'essentiel des opérations de croissance externe" a été réalisé en Grande-Bretagne, D Interactive va renforcer ses positions en Espagne avant de s'attaquer au marché allemand.

Suite au rachat de Careline, D Interactive est maintenant positionné en Angleterre sur les marchés du contact-center, du télé-marketing et de la business-intelligence. Déjà présente dans le domaine du consulting et de la business-intelligence en Espagne, la société va maintenant chercher à se positionner sur le marché du contact-center. "Il s'agit d'un marché beaucoup moins mûr que les autres et nous pouvons prendre dès maintenant des positions intéressantes, poursuit le responsable. Dans le domaine des contact-centers, nous préférons racheter des structures déjà en place, sinon les pertes, lors des premières années, sont trop élevées. A terme, nous voulons être présents dans ces trois métiers en France, en Angleterre, en Espagne et, à partir de 2002, en Allemagne". Le rachat de Careline ne devrait pas entraîner de licenciements particuliers, car il s'agit d'un nouveau métier pour le groupe sur le marché britannique. Jean-François Lanièce précise d'ailleurs que la stratégie de D Interactive consiste plutôt à essayer de mutualiser les métiers et les équipes qui existent plutôt que de procéder à des économies de coût. Alors que D Interactive est "au bout des développements externes pour l'exercice 2001", sa direction va maintenant travailler au développement de ses activités de consulting. Aujourd'hui, la société travaille avec les mêmes clients dans différents pays mais "il s'agit plutôt de hasard" que d'une véritable volonté commerciale. Cette situation devrait également évoluer dans les mois à venir et la société se tourne de plus en plus vers de grands groupes pour gérer des problématiques de CRM globales.

"Nous attendons beaucoup de cette évolution de l'activité, conclut le responsable, et nous espérons que, d'ici trois ans, cela représentera entre 20% et 25% de notre CA". D Interactive a clôturé la séance d'hier à 7,98 E, en hausse de 1,4% par rapport à la veille. L'action a perdu 9,97% sur un an.

source : Cyclope Presse

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