Proposer à ses clients pour les réclamations non résolues l’appel à un tiers indépendant pour arbitrer le litige. Mais aussi mettre en œuvre des améliorations pour réduire le nombre de litiges sont les deux missions assignées à la médiation Cetelem. Cette initiative vient compléter le dispositif existant de Cetelem en matière de traitement des réclamations clients (service client, service consommateurs).
Marie-Pierre de la Gontrie sera la 1ere médiatrice. Avocate au barreau de Paris de 1988 à 2005, elle est depuis 2004 première Vice-présidente du Conseil Régional d’Ile-de-France, chargée des finances et du contrat de Plan. Par ailleurs, elle est également secrétaire nationale du Parti socialiste, en charge des libertés publiques et de la justice.
Les clients peuvent saisir la Médiatrice Cetelem par courrier postal à l’adresse suivante :
La Médiatrice auprès de
BNP Paribas Personal Finance / Cetelem
FCL 9065
92595 Levallois Perret Cedex
Mots clés : médiation
