Fortuneo publie son baromètre « Usages et Frais bancaires »

Un an après la mise en place de mesures sur la transparence des frais bancaires par les banques, Fortuneo fait le point. La banque publie son baromètre « Usages et Frais bancaires » réalisé avec la société Ipsos. Cette étude se propose d’aborder des thèmes comme le canal privilégié par les clients pour atteindre leur banque, la perception des frais bancaires ou des package bancaire par la clientèle ou encore sa volonté de changer de banque.

Internet est le canal privilégié par les particuliers. Plus des 3 quarts consultent les comptes via le Net contre 10 % au travers des relevés de comptes-papier. Ils gèrent leurs opérations, pour 65% via Internet, pour 22% grâce aux automates bancaires et 13 % au guichet. Enfin 41% ont été en contact avec le site Internet de leur banque plus 10 fois au cours des 6 derniers mois, contre 6% pour l’agence bancaire.

Si les clients connaissent mieux le montant de leur frais (unclient sur deux aujourd’hui contre un sur trois en 2009), ils jugent le montant de leurs frais bancaires est trop élevé à hauteur de 80%. Pire, ils jugent certains frais bancaires injustifiés tels la facturation des retraits en DAB , les frais de virements vers d’autres banques et la cotisation pour la carte bancaire.

En matière de transparence, il reste des progrès. Ainsi, près d’un quart de la clientèle ne saurait dire si elle en possède un package bancaire. 34% de la clientèle déclarent en posséder un. Un titulaire de package sur 2, considère que celui-ci ne leur permet pas de faire des économies. 80% des titulaires déclarent ne pas utiliser pas tous les produits et services de leur package.
Si 60 % des clients confirment leur volonté de changer de banque pour faire des économies, généralement vers des banques en ligne, ils sont autant à juger le changement de banque difficile.

Mots-clés : amélioration de transparence sur les frais, Fortuneo

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